Arnaud Declercq gerait une PME de services informatiques a Liege. Chaque mois, il repoussait les relances clients parce que les conversations etaient inconfortables et que les montants semblaient gerer ables plus tard.
Apres six mois, son encours client depassait 38 000 EUR. Trois clients avaient simplement cesse de repondre.
Ce que le silence des relances produit
Sans relance systematique, les clients interpretent l absence de contact comme une tolerance implicite du retard. Le delai moyen de paiement grimpe, et la tresorerie suit avec un decalage de 45 a 60 jours.
Arnaud a fini par engager un cabinet de recouvrement pour deux dossiers. Les frais ont absorbe 18 % des montants recuperes.
Le moment ou la relance devient couteuse
Une relance envoyee a J+8 apres echeance coute un email. Une relance a J+90 coute parfois un avocat.
Le probleme n est pas la relance elle-meme, c est le moment ou on decide de la faire. Reporter systematiquement cette etape, c est financer gratuitement ses clients avec sa propre tresorerie.
Arnaud Declercq, gerant de societe IT, Liege - Je pensais eviter les conflits. J ai surtout evite d etre paye.